Condiciones generales de contratación

Estas condiciones generales de contratación han sido revisadas por última vez el 26/04/2023

1. Identidad y titularidad de la web

Hola, soy María de Nazaret León Megías (o lo que es lo mismo, Lola Limón), titular de esta web, https://cursos.lolalimon.com, con NIF 50748627R, teléfono de Atención al cliente +34 623190781 y email: hola@lolalimon.com.

Lola Limón es una marca especializada en servicios copywriting y redacción de contenidos. En ocasiones también puedo realizar la promoción, venta y prestación on line de infoproductos y servicios digitales remotos, a través de landings pages, de su/s página/s Web, por teléfono, email o servicios de mensajería instantánea, entre otros.

No dispongo de lugar para la atención presencial a los clientes, por lo tanto, todos los servicios que encontrarás en mi negocio los prestaré en formato online.

2. Información de servicios

En mi web podrás encontrar diferentes servicios e infoproductos. En ocasiones se facilitará el acceso a la contratación directa de algunos de ellos y tendrás diferentes vías de contacto conmigo para contratar el resto:

Servicios de copywriting.
Servicios de redacción de contenidos.
Talleres y cursos.

3. Contratación

La vía habitual de contratación de mis servicios, excepto cuando se trate de infoproductos o formaciones, será a través de una propuesta personalizada. Previamente habremos contactado a través de redes sociales, email, teléfono o mensajería instantánea y nos habremos reunido en una videoconferencia donde hablaremos de tu negocio, del servicio que necesitas y repasaremos todos los datos que necesite para poder elaborar una propuesta de colaboración. En el caso de formaciones e infoproductos, la vía habitual de contratación será a través de mi sitio web, desde páginas de ventas que crearé expresamente para ellos. No obstante, me reservo el derecho a establecer como forma de contratación también la promoción en redes sociales o en cualquier otro medio que considere oportuno.

Te explicaré las particularidades sobre la contratación de cada uno de los servicios en el punto correspondiente.

4. Uso de estos términos y condiciones

Este documento es un acuerdo con validez contractual entre tú y Lola Limón (o sea, yo). Cada vez que contratas cualquiera de mis servicios, independientemente de que lo hagas a través de la web, de una página de ventas, o a través de un presupuesto personalizado, estás aceptando estos términos y condiciones y nuestro acuerdo queda sujeto a ellos. Esto no impide que, además, puedan establecerse términos y condiciones particulares para cada servicio. Para eso, la prestación de cualquier servicio estará condicionada a la firma previa de un contrato, con el que podrás tener la seguridad de qué vas a recibir, cuándo y cómo y también adquirirás algunos compromisos necesarios para que pueda hacer mi trabajo.

No obstante, me aseguraré de que tengas acceso a este documento a la hora de hacer la contratación, bien facilitándote el enlace de acceso o bien adjuntando una copia de estas condiciones, si me lo solicitas.

En caso de que decidas no aceptar estas condiciones, que no desees marcar la check correspondiente, en el caso de pagos telemáticos, o que no aceptes el presupuesto mediante la firma del contrato correspondiente, no será posible la contratación y, por lo tanto, no podremos trabajar juntos.

En el momento en que aceptas estas condiciones estás declarando la veracidad de los datos que me facilites, tanto los tuyos propios, como si actúas en nombre de tus clientes, así como la responsabilidad de su uso y custodia según lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

Aceptar estos Términos y Condiciones implica que:

Has leído, entiendes y comprendes lo que expongo en este documento.
Eres mayor de edad (18 años en España) y tienes capacidad suficiente para contratar.
Asumes todas las obligaciones del cliente que aquí se indican.
Y todo lo anterior lo haces independientemente de que hayas contratado un servicio o un infoproducto.

Si tienes cualquier duda sobre algo de lo que aquí se indica, puedes escribirme a mi dirección de email: hola@lolalimon.com antes de aceptarlas. Y, por supuesto, puedes imprimir este documento siempre que quieras y almacenarlo.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y se aplicarán a todas las transacciones y contrataciones que realices para trabajar conmigo.

Me reservo el derecho a modificar unilateralmente estos términos y condiciones en cualquier momento. No obstante, en cada caso serán de aplicación los términos y condiciones vigentes en el momento de la compra o de la firma del contrato. Los cambios no afectarán nunca a lo firmado previamente a ellos. De todas formas, por favor, ten en cuenta que es tu responsabilidad consultar este documento siempre antes de contratar un servicio.

5. Responsabilidad

Lola Limón no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que pueda producirse si no haces copia de de seguridad de tu web, tus archivos, tu correo electrónico o cualquier otro medio, si se producen fallos en las copias, fallos de actualización de los sistemas informáticos, o si utilizas o manipulas los archivos de forma incorrecta.

Tampoco puedo hacerme responsable de las consecuencias que puedan derivarse de que utilices de forma inadecuada los productos y servicios contratados.

Cuando creo contenidos para ti, no me hago responsable de las ideas que en ellos se exponen. Una de las fases de mi trabajo es la de investigación y documentación, e incluye contrastar la información. No obstante, como humana que soy, puedo equivocarme. Tú, como propietario de los medios en los que va a ser publicada la información, eres responsable de revisar el contenido previamente a su publicación.

De la misma forma, no me hago responsable de los resultados de ventas que puedas conseguir, así como de los que dejes de obtener debido a no implementar las acciones estratégicas que te proponga durante nuestra colaboración. Por ejemplo: para crecer en redes sociales es necesario, además de publicar contenido atractivo y de valor, interactuar con tus seguidores y con otros usuarios. En caso de que no lo hagas, no puedo garantizarte que se vaya a producir el crecimiento que esperas de mi trabajo.

Respecto a las formaciones e infoproductos, te estoy facilitando un contenido didáctico, relativo al uso de las herramientas y a la creación de acciones estratégicas, pero no puedo hacerme responsable del resultado que tú consigas con ellas ya que, entre otros factores, dependerá de cómo las implementes.

La responsabilidad civil de Lola Limón por los infoproductos, formaciones y servicios prestados se limita al importe de los mismos. Por lo tanto, al aceptar estos términos y condiciones, renuncias a reclamar cualquier responsabilidad por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en este sitio Web o con los servicios contratados, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

Te informo de que conservo copia de seguridad de todos los datos y documentos que me facilites para prestar el servicio. Mantendré como mínimo una copia de seguridad en un medio propio y otra en Google Drive (servicio externo en la nube).

Estas medidas son suficientes para mantener la seguridad de los archivos de cualquiera de mis clientes, con algunas excepciones derivadas de la naturaleza del respaldo en medios externos: en caso de incendio grave o ataque en las instalaciones y servidores de Google, catástrofe natural o quiebra de la empresa, no me responsabilizo de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la pérdida de integridad de los archivos o la pérdida de la información.

Cuando nuestra colaboración se dé por finalizada, te avisaré y pondré a tu disposición todos los archivos y documentos relativos a tu negocio que consten en mi poder.

Podrás descargarlos directamente desde Google Drive o, en caso de que eso no sea posible, te los enviaré mediante WeTransfer o un medio similar. Te enviaré un email con el enlace de descarga y dispondrás de un plazo máximo de 30 días laborables para descargar la información desde que obtenga la confirmación de que tienes acceso a dicho material. Pasado este plazo, eliminaré toda la información de todos mis sistemas. Te avisaré de la fecha exacta de eliminación en el mismo email en el que te envíe el enlace de descarga.

En caso de que entre los archivos que hayan sido necesarios para desarrollar nuestro trabajo haya datos personales de tus clientes o proveedores, para dar cumplimiento a la Ley no debo conservarlos más del tiempo estrictamente necesario, por lo que procederé a su completa eliminación en un plazo máximo de 5 días laborables desde el fin de nuestra colaboración.

Si lo deseas, puedes pedirme que elimine la información en un plazo menor. Para ello solo tienes que enviarme un correo electrónico indicándomelo por escrito y la eliminaré en las 72h laborables siguientes a mi confirmación de recepción.

Lo que no puedo hacer por ti es enviarle a otra persona el enlace con tus archivos, ya que estaría incumpliendo el RGPD. Si deseas que sea otra persona quien descargue tus archivos, deberás reenviarle el enlace tú mismo.

Si en algún momento sospecho o detecto alguna anomalía o fraude, tanto en el tratamiento de datos, como en nuestra colaboración o en el servicio que prestas a tus clientes en tu negocio, me reservo el derecho de anular la transacción o rescindir el contrato por motivos de seguridad, además de tomar las medidas legales oportunas. Si ya se hubiera comenzado a prestar el servicio y se hubiera abonado una parte o el servicio completo, se devolverá la parte proporcional de las cantidades que ya hubieran sido abonadas (lo correspondiente a la parte no prestada del servicio, excluyendo importes correspondientes a reserva de agenda). En caso de que el servicio se hubiera empezado a prestar, pero aún no se hubiera facturado ninguna cantidad, deberás abonar la parte proporcional (es decir, la cantidad correspondiente al servicio ya prestado).

6. Precios

Todos los precios relativos a mis servicios se expresan en Euros y estarán sujetos a la aplicación de los impuestos correspondientes en cada caso.

Para poder emitir la factura correspondiente y redactar el contrato de colaboración será necesario que me facilites los siguientes datos:

Nombre completo (tuyo o del representante de la empresa)
DNI (o el documento identificativo correspondiente en tu país)
Dirección fiscal completa.
Información sobre tu situación de alta en el régimen de autónomos, con el fin de practicar la retención legal del 15% en caso de que seas autónomo, o no hacerlo, en caso contrario.

Los precios en vigor para cada servicio se facilitarán en el presupuesto correspondiente. Las tarifas publicadas en la página web son tarifas mínimas orientativas. Estas se revisarán de forma anual. Si tienes contratados servicios en activo en el momento de la modificación de tarifas, te avisaré con una antelación mínima de 60 días naturales del cambio de tarifas así como de la fecha de entrada en vigor de las mismas.

Si no estás de acuerdo con las nuevas tarifas, será motivo justificado de rescisión del contrato, en caso de que hayamos acordado un tiempo de permanencia mínimo en el servicio.

En ocasiones y de forma excepcional puedo cometer un error y que los precios que te facilite para los productos o servicios estén especificados de forma errónea. Si esto ocurre y habías aceptado el presupuesto o confirmado el contrato, te avisaré en el momento en que lo detecte con el fin de corregir el presupuesto. Si debido a eso, el importe del servicio es superior al que esperabas, podrás cancelar la contratación y te reembolsaré cualquier cantidad que ya hubieses satisfecho.

Mis contenidos en cualquier medio (web, redes sociales, foros, etc) están en constante renovación y actualización para ofrecerte la información más completa y detallada posible. Así que es posible que a veces veas información provisional sobre algunos productos o servicios o incluso información de precios y servicios que ya no estén en vigor. Si se diera la casualidad de que contratas un servicio o infoproducto durante esos momentos y la información que yo te suministre no se corresponda con las características del producto o servicio, podrás rescindir tu compra sin ningún coste.

Toda la información en mi web y en todas mis vías de comunicación se muestra en castellano. Toda la comunicación, así como la formalización del contrato, se realizará en este idioma, al igual que la prestación del servicio.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del servicio concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

6.1 Promociones y descuentos

En los casos de promociones o descuentos de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando hayas registrado tu pedido o hayas hecho la contratación durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago y registro (en el caso de promociones gratuitas) sirven como prueba de la fecha en que realizaste la transacción, por lo que servirán para determinar si el producto está sujeto a promoción en caso de duda.

En caso de que publicite una oferta de duración o condiciones determinadas para un producto, servicio o infoproducto, las condiciones de contratación serán las del momento en el que efectúes la compra. Por ejemplo: si realizara una oferta para redactar textos copywriting para web a precio ventajoso, con el compromiso de tener que ejecutar el servicio en un plazo de tiempo determinado y no se ejecuta el servicio en dicho plazo porque no has cumplido las condiciones que se especificaban en la oferta, no se generará ningún derecho a reembolso de las cantidades abonadas o a la realización del trabajo en cuestión, una vez vencido el plazo de realización.

Me reservo el derecho a aplicar descuentos en los momentos del año o situaciones particulares que considere oportunas para cada uno de los servicios y clientes.

6.2 Sorteos y concursos

En algunas ocasiones celebraré concursos y sorteos a través de cualquiera de mis vías de comunicación, tanto en redes sociales, como en mi página web o a través de mi lista de distribución de email marketing.

Las bases para participar se publicarán en el mismo canal en el que se realice el sorteo y podrán variar en función del lugar de celebración, el premio, etc. La elección del ganador se llevará a cabo de forma pública, a ser posible en directo, y los ganadores serán publicados a través del mismo canal en el que se celebre dicho sorteo. En cualquier caso, el medio elegido para celebrar el sorteo o concurso, especialmente cuando se trate de redes sociales, queda automáticamente exonerado de cualquier tipo de responsabilidad.

7. Horarios de servicio y atención al cliente

Dado que Lola Limón es una empresa online, puedes enviarme tus consultas o contratar los infoproductos y servicios disponibles para ello durante las veinticuatro (24) horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año.

El horario de servicio (horario previsto para procesar pedidos y prestar los servicios contratados) es de 8 a 13:30 los lunes, miércoles y viernes laborables. Los martes y jueves será de 8 a 13:30 y de 17 a 19h.

Cualquier consulta se responderá en un máximo de 72 horas laborables desde su recepción.

Se consideran días no laborables los sábados, domingos, festivos de España, festivos de la Comunidad de Madrid y de Madrid capital, así como el viernes anterior y el lunes posterior al segundo domingo de mayo.

Si has contratado un servicio te avisaré de mis períodos vacacionales con una antelación mínima de 15 días laborables para que puedas organizarte.

El horario de atención al cliente (respuesta de correos electrónicos, llamadas o mensajes por cualquier otra vía) será de 9 a 13:30 horas, de lunes a viernes (laborables).

Los servicios que se soliciten con menos de 15 días laborables de antelación a su fecha de entrega se considerarán urgencias y por lo tanto, estarán sujetos a disponibilidad en agenda y se presupuestarán con un incremento del 40% en concepto de urgencia.

8. Procedimiento de compra

8.1. Servicios de contratación no automática

En el caso de contratar un servicio no automatizado (servicios de copywriting y redacción de contenidos), el proceso de contratación será el siguiente:

Concertaremos una videoconferencia en la que repasaremos tu idea de negocio, tu cliente ideal, las ideas que tienes sobre el servicio y sobre tu necesidad y con la información facilitada te ofreceré el servicio de mi cartera que mejor se adapte, o te recomendaré a otro profesional, si detecto que no puedo ayudarte. Una vez realizada dicha investigación, elaboraré una propuesta que te enviaré por escrito para su estudio y aprobación, en el que se especificarán los servicios ofrecidos.

El presupuesto tendrá una validez de 30 días naturales, salvo que se especifique otra fecha en el presupuesto. En el presupuesto se especifican las formas de pago admitidas, así como los siguientes pasos a la aceptación del presupuesto.

La factura emitida y válida a efectos legales se enviará una vez confirmado el pago del servicio. Hasta ese momento, el cliente dispondrá de una factura Proforma o pendiente de pago, sin validez legal.

En caso de que servicios de continuidad (colaboraciones a medio y largo plazo), se emitirán las sucesivas facturas proforma o pendientes de pago en la última semana laborable de cada mes mes para su pago antes del último día laborable de dicho mes. Una vez comprobado el pago, se enviará la factura con validez legal para la contabilidad.

Deberás indicar claramente el nº de referencia del presupuesto o factura en la orden de transferencia. También se incluirán los plazos de pago en el presupuesto y/o el borrador de la factura.

Me reservo el derecho a elegir el tipo de pago, según el servicio o el tipo de contratación que realices. Los tipos tipos de pago con los que trabajo serán:

Pago al contado: Deberás abonar el precio del servicio completo previamente a su inicio. Tienes 7 días laborables desde que confirmes la aceptación del presupuesto para efectuar el pago. De lo contrario, consideraré que finalmente no lo aceptas y no comenzaré la prestación del servicio. Ten en cuenta que esto afectará a los plazos de entrega del servicio. Si pasado este período decidieras aceptar el presupuesto y realizar el pago, se volverán a planificar las fechas de inicio y entrega en función de la disponibilidad de agenda que tenga en ese momento.

Pago aplazado: En función del servicio, decidiré el número de plazos en los que puedes abonar el servicio, así como los intereses que puedan derivarse de esta forma de pago. Se abonará un primer plazo al realizar la contratación y los siguientes, el mismo día de los siguientes meses, hasta terminar los plazos acordados. En el caso de que hayas recibido el servicio, y sin perjuicio del derecho de desistimiento, no procederá la devolución del importe ni, en su caso, la interrupción de los plazos de pago restantes. Si se hubiera prestado solo una parte del servicio y se interrumpen los pagos, se dejará de prestar el servicio. Además, me reservo el derecho de retener los materiales que tuviera ya preparados para entregarte. No se devolverán los pagos correspondientes al servicio ya recibido.

Suscripción mensual: se abonará la primera cuota en el momento de la contratación y las sucesivas se cobrarán automáticamente el mismo día de cada mes. Para rescindir el contrato, deberás solicitarlo por escrito, mediante correo electrónico, con un plazo mínimo de 7 días hábiles antes de la fecha de siguiente renovación, indicando tus datos personales y exponiendo que deseas poner fin al contrato en vigor.

8.2. Infoproductos, formaciones y otros servicios de contratación automatizada

Puedes contratar los infoproductos, formaciones y otros servicios de contratación automatizada de la siguiente forma:

Se publicará una página de ventas, creada a efecto de facilitar al cliente toda la información relativa al producto.

En dicha página encontrarás los precios y modalidades de pago del producto, así como los accesos correspondientes a Thrivecart, CCVCart u otras plataformas de pago. Una vez en la plataforma de pago, deberás rellenar tus datos personales y de facturación, aceptar la Política de Privacidad, así como los Términos y Condiciones y si lo deseas, podrás autorizarme a enviarte correos electrónicos.

En este caso deberás abonar el infoproducto o servicio a través de Paypal o de tarjeta de débito o crédito, utilizando Stripe, con los plazos que se indiquen o en modo suscripción, en los servicios en que se ofrezca esta posibilidad.

Utilizo soporte de pago/TPV bajo Thrivecart, CVV Cart, Paypal directo o Stripe, aunque me reservo el derecho a poder utilizar otros diferentes en el futuro.

En mi web y mis plataformas de pago se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer) – “https”, sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, y asegura la confidencialidad de la misma.

En el caso de cuenta de Paypal, una vez se te redirigirá a la web oficial de PayPal para terminar el pago. Una vez completado correctamente, recibirás un email de confirmación. Pulsando el botón “Volver a la web/home” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

Todas las plataformas de pago que utilizo en lolalimon.com tienen sus propias políticas de privacidad sobre las que yo no tengo ningún tipo de responsabilidad.

Para poder acceder a los infoproductos y servicios que contrates de forma automatizada, deberás seguir las instrucciones que te remita y que podrás encontrar en:

La página de ventas.
Una página creada a tal efecto y mostrada con posterioridad a la contratación.
Vía email (en los casos en que corresponda).
A través de mensajería instantánea en los servicios en los que se habilite esta opción.

Las instrucciones pueden incluir la creación de una cuenta de usuario para acceder a membresías, talleres y cursos u otros servicios.

Tus datos serán tratados siempre conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007, de desarrollo de la LOPD, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

Si lo que contratas son membresías o formaciones, dispondrás de un nombre de usuario y una contraseña. Tendrás la responsabilidad de su custodia, de no facilitarlos a terceros y de comunicarme en cuanto lo conozcas, la posible pérdida o robo de los mismos, o el posible acceso no autorizado de otras personas, para que pueda proceder al bloqueo inmediato, por la seguridad de tus datos.

En caso de que seas tú quien crea el usuario para tu cuenta, no podrás elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros, identificarte como parte de mi empresa, o expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres. Me reservo el derecho de eliminar los usuarios que incumplan esta norma y, si es necesario, tomar las acciones legales que procedan.

Por favor, revisa siempre las carpetas de spam y de correo no deseado de tu buzón de correo electrónico y verifica siempre que los datos que me has proporcionado son correctos.

Si aprecias cualquier tipo de error en los datos del pedido o en cualquier otro punto del pedido, debes notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para subsanar el error.

Recuerda que ante cualquier duda puedes contactar conmigo por cualquiera de las vías que se indican en este documento. Una de mis tareas es proporcionarte atención al cliente gratuita. Pero ten en cuenta que si eliges un medio que no sea gratuito (por ejemplo, correo postal), serás el responsable de hacerte cargo de los costes de envío.

Para facilitarte las cosas respecto al abono de los infoproductos o formaciones, según el servicio o el tipo de contratación tendrás disponibles estos medios de pago:

Pago al contado: Deberás abonar el precio del servicio completo previamente a su inicio. Tienes 7 días laborables desde que confirmes la aceptación del presupuesto para efectuar el pago.

Pago aplazado: En función del servicio, decidiré el número de plazos en los que puedes abonar el servicio, así como los intereses que se deriven de esta forma de pago. Se abonará un primer plazo al realizar la contratación y los siguientes, el mismo día de los siguientes meses, hasta terminar los plazos acordados. En el caso de que hayas recibido el servicio, y sin perjuicio del derecho de desistimiento, no procederá la devolución del importe ni, en su caso, la interrupción de los plazos de pago restantes. Si se hubiera prestado solo una parte del servicio y se interrumpen los pagos, dejarás de tener acceso a los programas, formaciones o infoproductos objeto de la contratación. Además, me reservo el derecho de retener los materiales que tuviera ya preparados para entregarte. No se devolverán los pagos correspondientes al servicio ya recibido.

9. Prestación del servicio

Las tareas que realizaré dentro del servicio que contrates las acordaremos previamente a la firma del contrato e irán especificadas en ese documento, indicando cantidades, fechas, etc. Todas las tareas que no estén especificadas en dicho documento no se considerarán objeto de prestación del servicio y, por lo tanto, será necesaria la modificación del contrato, con la consiguiente modificación en las tarifas del servicio y los plazos de entrega.

9.1. Materiales de trabajo

Para la correcta prestación del servicio, te comprometes a proporcionarme todos los medios y materiales que sean necesarios para ejecutar el trabajo: textos publicados, documentación, accesos o informes para el seguimiento de métricas y estadísticas, etc en el tiempo estipulado para cada uno de los servicios en estas condiciones generales, de forma que pueda prestar el servicio con la debida eficacia.

Si no me los proporcionas, no podré prestarte el servicio, por lo que me reservo el derecho de volver a planificar el servicio en función de mi disponibilidad de agenda o cancelarlo de forma unilateral, sin que eso de lugar a la devolución de las cantidades ya abonadas por el servicio.

a) Servicios de copywriting y redacción digital

Te pediré por escrito todos los datos sobre tu negocio y tu cliente ideal que necesite para poder realizar mi trabajo. Esto incluirá también la documentación, textos, publicaciones anteriores, cuentas de redes sociales (no son necesarias credenciales), competencia, etc., a través de las que poder documentarme.

En el caso en que tengas que facilitarme imágenes para prestar el servicio, deberás enviármelas en formato vector .jpg, .png o .gif, en alta resolución y alojadas en una plataforma online (Google Drive, WeTransfer o similar). No se admitirán imágenes enviadas directamente por correo electrónico, incrustadas en documentos de textos ni enviadas a través de redes sociales o de mensajería instantánea debido a que su calidad puede ser muy baja tras pasar por la compresión de las herramientas mencionadas.

No se comenzará el servicio hasta tener en mi poder todos los materiales necesarios para ello, incluso aunque ello implique la emisión de las facturas recurrentes que correspondan al período reservado para tu servicio.

En caso de que no me envíes los materiales necesarios para prestarte el servicio, sin causa debidamente justificada, en el plazo que se especifica en el contrato de colaboración y tras la reclamación de los mismos por mi parte, o si los retrasos en la entrega de materiales se producen de forma recurrente, podré retrasar la ejecución de las tareas objeto del contrato en función de mi disponiblidad de agenda o cancelar el contrato de forma unilateral sin que haya lugar a la devolución de las cantidades adeudadas hasta dicha fecha.

b) Infoproductos y otros servicios

En el caso de formaciones e infoproductos, te indicaré el material que necesitarás para que tu aprovechamiento sea el máximo en cada caso.

9.2. Plazos de entrega

Los plazos de prestación del servicio o de entrega de resultados, materiales, informes o trabajos contratados, comenzarán a contar a partir del momento en que te confirmo que he recibido todos los materiales e información que debas remitirme (y que te explicaré a la firma del contrato) y se contarán siempre en días hábiles. El plazo para confirmarte la recepción de los materiales será de hasta 72h laborables desde la fecha de tu envío.

Cualquier tiempo que necesites para evaluar el trabajo se sumará al plazo originalmente pactado.

El plazo de entrega será el de la primera revisión del diseño encargado, salvo que en el contrato se especifique otra cosa. Si hubiera que hacer modificaciones, la fecha de entrega definitiva se establecerá a partir de la fecha de primera revisión y en función de las modificaciones que sean necesarias.

En caso de que necesites la ejecución de estos servicios en un plazo de tiempo inferior al estándar, se facturarán con un incremento del 40% sobre el precio base.

9.3. Conformidad y revisiones

Al contratar los servicios de Lola Limón se presupone que conoces el trabajo de la marca, has visto muestras y que mi trabajo es afín a tus preferencias, tanto respecto a la imagen gráfica, como al tono comunicativo y valores de marca.

Todas las etapas de revisión/corrección de los trabajos se indicarán en el presupuesto o, en su defecto, en el contrato y podrás revisarlos antes de firmar este.

10. Contratación de planes o paquetes de servicios

Los paquetes de servicios o planes mensuales, en cualquiera de sus variantes, son servicios con una serie de características incluidas que se indican en los documentos de venta y contratación. Si decides no utilizar o prescindir de cualquiera de las características o funcionalidades de este tipo de servicio, tal y como los ofrezco, no implicará descuento en las cantidades a abonar.

Si necesitas un servicio personalizado para cubrir unas necesidades específicas, confeccionaré para ti un presupuesto personalizado. No obstante, si en ese presupuesto personalizado, tras aceptarlo y comenzar la prestación del servicio decides que hay una tarea que no quieres que realice, lo harás bajo tu responsabilidad y no corresponderá reembolso de cantidades.

Por ejemplo, si contratas un paquete de 4 artículos de blog al mes y durante un mes concreto quieres que solo publiquemos 3, no habrá lugar al descuento de esas unidades que no has utilizado. Si se trata de una modificación definitiva o a largo plazo, podremos modificar el contrato y el importe del servicio.

11. Exención de responsabilidad en los contenidos

Cuando redacto contenidos digitales o textos copywriting para ti lo hago en función de los objetivos consensuados contigo y siempre buscando respetar tu tono comunicativo y tus valores de marca. Sin embargo, no me hago responsable en ningún caso del contenido de las publicaciones ni de los daños y perjuicios morales o legales que puedan causar a terceros.

Por otro lado, el copywriting es una técnica que te ayuda a mejorar la comunicación con tus lectores y clientes potenciales y, por lo tanto, a incrementar las posibilidades de conseguir las ventas. No obstante, la decisión de compra de un cliente depende de múltiples factores, muchos de ellos ajenos a los textos.

Por eso, si bien mis servicios te ayudan a ser más visible, conseguir más autoridad y más conversiones, no es posible establecer una garantía de que solo con mi trabajo (ni con el de ningún otro profesional del marketing online) consigas llegar a todos los objetivos que te has marcado.

12. Responsabilidad por operativa de tu sitio web

Declino toda responsabilidad sobre el uso que tú o terceras personas hagáis de tu sitio web, redes sociales o cualquier otro soporte en el que puedan ser publicados mis textos: pedidos fraudulentos, contenidos inadecuados que puedan originar reclamaciones o procesos civiles o penales, lucro cesante por uso o manipulación fraudulenta, envío de spam, utilización de mi trabajo para cualquier actividad fraudulenta o cualquier otra circunstancia que pueda impedir el normal funcionamiento del negocio cuando la causa no sea debida a una mala praxis por mi parte.

13. Propiedad intelectual

Mediante la aceptación de estas condiciones te comprometes a asumir cualquier reclamación legal sobre los derechos de propiedad intelectual y autoría de cualquier material que me facilites para la prestación del servicio contratado. Asimismo, aceptas que no soy responsable de estos en ningún caso.

Bajo mi criterio y siempre con tu aprobación, podré utilizar imágenes o ilustraciones libres de derechos si lo creo necesario, o procedentes de un banco de pago, si se ha incluido esta posibilidad en el presupuesto.

Los textos que creo para ti son tuyos y, por lo tanto, nadie más los utilizará.

No obstante, todos los contenidos creados y desarrollados por la marca Lola Limón tienen la consideración legal de obra y les resulta aplicable la normativa en materia de propiedad intelectual.

14. Responsabilidad

Me reservo el derecho de rechazar o suspender cualquier trabajo o servicio que pueda considerar que involucra o incita a cualquier actividad sospechosa de ser ilegal, violenta, discriminatoria, contraria a la moral o a las buenas costumbres, en cualquier momento y etapa del trabajo contratado. En este caso, las cantidades que hayas abonado hasta la fecha se retendrán en concepto de tiempo empleado en el trabajo solicitado.

15. Confidencialidad

Me comprometo a mantener la confidencialidad de los datos de la empresa del cliente, así como de sus datos personales. Cualquier dato que me proporciones será utilizado únicamente para el desarrollo del trabajo contratado.

16. Derecho de desistimiento

16.1 Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de contratación del producto o servicio, para desistir del contrato (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo), sin penalización alguna ni indicación de motivos y le serán devueltas las cantidades que ya hubieran sido abonadas, excepto las correspondientes a reserva de fechas y aquellas correspondientes a un servicio que ya haya sido prestado.

16.2 Devolución de productos

Debido a la naturaleza digital/online de los productos y servicios que te ofrezco (excepto los correspondientes a “afiliación” en cuyo caso, será el vendedor y no Lola Limón quien deberá asumir este punto) la devolución y posterior reembolso sobre cualquier producto y servicio estará condicionada a la garantía específica de cada uno de ellos.

Con carácter general, aquellos productos o servicios de formación, consultoría y otros análogos no pueden ser reembolsados, salvo condiciones específicas en cada curso. Esto es debido a que la asesoría la consumes en el momento, igual que la formación, en la que, dependiendo del curso o taller, se entiende como consumida en el momento en el que tienes acceso a los materiales. En este caso se podrá reembolsar únicamente la información no consumida/disponible para el usuario.

16.3 Casos en los que no es aplicable el derecho de desistimiento

Productos (infoproductos) y servicios digitales, online, etc:
En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
Formación, consultoría, vídeos y cualquier material descargable, accesible por web o email. En estos supuestos, el Prestador definirá en cada página de ventas de cada servicio o infoproducto las posibles excepciones, totales o parciales.
Servicios o infoproductos que ya te haya entregado.

17. Reintegros

En aquellos casos en los que deba devolverte los importes que ya hubieras abonado previamente, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra en el plazo máximo de 30 días naturales.

18. Garantías aplicables y servicio posventa

Se aplica garantía conforme a los criterios y condiciones descritas en el Ley 3/2014, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como la Ley de Garantías de Venta de bienes de consumo (23/2003, de 10 de Julio) en cuanto a (info)productos y servicios en venta por internet.

19. Resolución de litigios en línea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

20. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si en un momento dado hubiera alguna cláusula de estos Términos y Condiciones que fuese declarada nula o ineficaz, esa nulidad o ineficacia solo afectará a esa cláusula.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Navalcarnero (Madrid).

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de el Prestador.